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ノートパソコンメーカーのサポート

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ノートパソコンメーカーのサポート

 ノートパソコンのサポートについては、ユーザーの理解力とメーカーの対応によって満足度は異なることが、一般の家電製品などとの相違点でしょう。

ノートパソコンのサポート

ノートパソコンのサポートの内容はつぎの3つに大別できます。

電話サポートの連絡先

電話サポートの場合、通話料が気になります。
フリーダイアルを使えれば通話料金を節約できます。更新日現在の国内大手パソコンメーカー4社の通話窓口はつぎのとおりです。固定電話をお持ちの方はフリーダイアルを使えば、通話料の負担は無くなりますが、携帯電話しか使えず、カケホウダイで通話料を節約したい方は注意が必要です。ナビダイヤルはカケホウダイの対象外ですので、通話料が発生します。
管理人も一度、待たされた時間を入れて、ナビダイヤルで43分のサポート受けました。カケホウダイに加入していましたが、1,290円の通話料を請求されました。

◯富士通

◯NEC

◯パナソニック

◯東芝

電話サポートの予約制や混雑案内有無

電話サポートの場合、もう一つ気になることが「混んでいて待たされること」と「分かりにくいこと」です。そこで、便利な制度が「予約制」や「遠隔支援サービス」を利用するとよいでしょう。

予約制とは、サポートスタッフが指定の時間帯に、電話を差し上げ、サポートを行います。

遠隔支援サービスとは、サポートスタッフがサポートを受ける方のPC画面を見て、電話あるいは画面にマーカ等を表示して操作の案内がされます。実際のPC操作はサポートスタッフからの電話と画面に表示されるマーカの指示に従い、サポートを受ける方自身で行います。

  富士通 NEC パナソニック 東芝
予約制 あり あり あり あり
混雑案内 あり あり あり  
遠隔支援サービス あり あり あり あり
無料期間 制限なし 制限なし  5年  

最終更新日:2018年07月17日

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