PC・セキュリテイ

トラブルの概要

iMacを起動しても、メニューバーの「ウィルスバスター for Mac」アイコンがグレーのままで、マウスポインターをアイコンの上に置いても、虹色の円が回転し続け、「アクティブ」にならない。しばらく待つと、「ウィルスバスター for Macの変更が必要です」という画面が表示され、パスワードを入力し、しばらくするとアイコンが黒色になり、「アクティブ」になります。起動時から、「アクティブ」になるように設定したい。

パソコン側の状況

最近iMac(Late 2015)のOSをMac OS X Sierra (10.12)から最新版のMac OS X Catalina (10.15)にバージョンアップしました。購入時のOSをMac OS X El Capitan (10.11)でしたが、しばらくMac OS X Sierra (10.12)で使用していました。

トレンドマイクロのサポート

回答

「ウィルスバスター for Macのファイルの一部が破損しているために発生している可能性があるので、ウィルスバスター for Macの再インストールすることで改善が見られるか確認してください」とのサポートがありました。

操作結果

改善されませんでした。

管理人の判断

最新版のMac OS X Catalina (10.15)の使用を諦めて、Mac OS X Mojave(10.14.16)を上書きインストールしましたが、改善されませんでした。
Mac OS X Mojave(10.14.16)を上書きインストールからクリーンインストールに変更すると、改善されました。ただし、safariがver12なので問題が残ります。
safariを最新のver14にバージョンアップすると、改善されませんでした。
そこで、再度safariがver12に戻すと改善されましたので、約10ヶ月その状態で使用し続けました。
最近、必要性があって、safariがver14に戻すと、問題が起こりませんでした。