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接客(狭義のサービス)・快適宿泊

ハンディのちから」の「接客(狭義のサービス)・快適宿泊」では、快適宿泊に必須で宿泊目的や宿泊料金に関わらず、万人が受ける宿泊施設の接客サービスの事前調査情報を楽天市場の口コミ・お客さまの声などの評判を通じて提供しています。

バリアフリーの宿サービス比較

接客(狭義のサービス)は宿泊目的や宿泊料金に関わらず、万人が受ける宿泊施設のサービスです。従って、差別やレスポンスが悪かったり遅いと不快感を感じます。

接客(狭義のサービス)の良否を感じる視点は三つあります。一つは接客(狭義のサービス)のシステムによる違いであり、二つは接客する従業員の態度や振る舞い、三つは不公平感です。これらのうち、システムによる違いは事前調査で自分の好みや価格に相応した接客(狭義のサービス)システムを選ぶことができます。しかし、態度や振る舞い・不公平感は事前調査をすることができません。しっかりと従業員教育し、無理な合理化をしていない施設であればおおむね心配ありませんが、それでも従業員一人一人の態度や振る舞いは異なります。

態度や振る舞い・不公平感は利用者が選ぶことができません。宿泊施設側が用意した仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルを受け入れるしかありません。仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルに関する情報はほとんどありませんが、唯一情報があるとすれば、クチコミ・お客さまの声のなかのサービス評価でしょう。従って、クチコミ・お客さまの声のなかのサービス評価はよい接客(狭義のサービス)を提供してくれる宿泊施設を選ぶ指標のです。しかし、同じ宿泊施設内でも仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルが異なることがありますので、サービスレベルが低い仲居やフロントやベルボーイに当たることもあります。

「バリアフリーの宿サービス比較」を見ると、クチコミ・お客さまの声のなかの接客(狭義のサービス)評価は5点(満点)から2.78点であることがわかります。「バリアフリーの宿サービス比較」で分布を見ると、4.70以上は18宿泊施設(3.5%)、4.70未満〜4.50以上は36宿泊施設(7.0%)、4.50未満〜4.25は127宿泊施設(24.5%)、4.25未満〜4.00は172宿泊施設(33.5%)、4.00未満は164宿泊施設(31.5%)となっています。

各宿泊施設ごとの接客(狭義のサービス)点数は、バリアフリーの宿サービス比較サービスの評価が最上位のバリアフリーの宿サービスの評価が上位のバリアフリーの宿をご覧ください。

接客(狭義のサービス)システム

システムによる接客(狭義のサービス)違いの基本は、フロント・荷物の扱い&部屋への案内・お出迎え&お送りの違いです。

最近、これらが標準と異なった接客(狭義のサービス)を行っている施設もありますので、事前調査により自分のニーズに合っているかを確認しましょう。
標準と異なった接客(狭義のサービス)にはつぎのような例があります。

接客する従業員の態度や振る舞い

接客(狭義のサービス)の口コミでコメントが多い項目が接客するフロント・仲居・食事処・運転手などの態度や振る舞いについてです。
フロント・仲居・食事処・運転手などの態度や振る舞いに関するにはつぎのような例(北海道)があります。

不公平感

接客(狭義のサービス)の不公平感に関するにはつぎのような例があります。

利用者と宿泊施設の人の間で成り立つ接客(狭義のサービス)は宿泊先の形態によって異なります。シティホテルの場合はベルボーイ・フロント担当・バイキング担当・レストラン従業員・駐車場の従業員など、ビジネスホテルの場合はフロント担当・バイキング担当・レストラン従業員・駐車場の従業員などです。高級旅館の場合は、フロント・仲居・食事処従業員・大浴場従業員・喫茶従業員・売店の従業員・駐車場の従業員・送迎の運転手などです。

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