ぶらり車いすバリアフリー旅行

接客（狭義のサービス）・快適宿泊

ハンディに優しい快適宿泊

「接客（狭義のサービス）・快適宿泊」では、快適宿泊に必須で宿泊目的や宿泊料金に関わらず、万人が受ける宿泊施設の接客サービスの事前調査情報を楽天市場の口コミ・お客さまの声などの評判を通じて提供しています。

バリアフリーの宿サービス比較

接客（狭義のサービス）は宿泊目的や宿泊料金に関わらず、万人が受ける宿泊施設のサービスです。従って、差別やレスポンスが悪かったり遅いと不快感を感じます。
接客（狭義のサービス）の良否を感じる視点は三つあります。一つは接客（狭義のサービス）のシステムによる違いであり、二つは接客する従業員の態度や振る舞い、三つは不公平感です。これらのうち、システムによる違いは事前調査で自分の好みや価格に相応した接客（狭義のサービス）システムを選ぶことができます。しかし、態度や振る舞い・不公平感は事前調査をすることができません。しっかりと従業員教育し、無理な合理化をしていない施設であればおおむね心配ありませんが、それでも従業員一人一人の態度や振る舞いは異なります。
態度や振る舞い・不公平感は利用者が選ぶことができません。宿泊施設側が用意した仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルを受け入れるしかありません。仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルに関する情報はほとんどありませんが、唯一情報があるとすれば、クチコミ・お客さまの声のなかのサービス評価でしょう。従って、クチコミ・お客さまの声のなかのサービス評価はよい接客（狭義のサービス）を提供してくれる宿泊施設を選ぶ指標のです。しかし、同じ宿泊施設内でも仲居やフロントやベルボーイのサービスレベルが異なることがありますので、サービスレベルが低い仲居やフロントやベルボーイに当たることもあります。

接客（狭義のサービス）システム

システムによる接客（狭義のサービス）違いの基本は、フロント・荷物の扱い＆部屋への案内・お出迎え＆お送りの違いです。

シティホテル：フロント・ベルボーイが荷物を持って部屋へ案内
ビジネスホテル：フロント・自分で荷物を持って部屋へ行く
高級旅館：お出迎え・フロント・仲居が荷物を持って部屋へ案内・お送り

最近、これらが標準と異なった接客（狭義のサービス）を行っている施設もありますので、事前調査により自分のニーズに合っているかを確認しましょう。
標準と異なった接客（狭義のサービス）にはつぎのような例があります。

フロントを置かずに自動精算機でチェックインする
シティホテルなのにベルボーイを置かずに利用者が荷物を持って部屋へ行く
高級旅館なのにフロントしか置かずに、自由な滞在をコンセプトにしている。色々なコメントは選ぶ前に読んだのですが、本当でした。お出迎えは無し、カウンターでの受付のみで、勝手に部屋に行く、サービス面は全く無い、部屋の雰囲気と温泉・食事は最高でした。男２人旅だから特にサービスは無い方がよかったかも・・・
自分でお布団を敷くというシステムが、気楽で自分に合っていました。
午後４時半ころ、宿泊手続きを終え入室したところ、すでに布団が敷かれた状態。これは宿泊料金からして止むを得ないのか。
「暮らすようにステイする」をモットーに、新しいホテルの過ごし方を提案し、今までのホテルにないもの（キッチン付き）をということで函館の地に誕生いたしました。
ビジネスホテル以外で、客室まで自分で荷物を運んだのも初めてである。コスト削減の為ならば予め知らせておくべき。あるべきサービスを受けられないと、印象を悪くするものである。
館内の説明をフロントで伝え、荷物も宿泊者自身で部屋に運ばせるホテルも珍しい。

接客する従業員の態度や振る舞い

接客（狭義のサービス）の口コミでコメントが多い項目が接客するフロント・仲居・食事処・運転手などの態度や振る舞いについてです。
フロント・仲居・食事処・運転手などの態度や振る舞いに関するにはつぎのような例（北海道）があります。

女将さんのこまめな気配りが嬉しく、また地元の観光情報なども色々と親切に教えていただいて、本当に楽しい旅行になりました。
またいろんな要望に快く対応して頂き、サービスには大変満足しています。
スタッフの皆さんも礼儀正しく、気持ちの良い出迎えに感激でした。
お部屋の担当は見習いのような若い男性でしたが、一生懸命接待して下さり、函館山夜景を見に外出して戻るとお手紙まで置いてありました。
食事、温泉等は良かったですがフロントの対応がイマイチでした、他にもお願い事を即答で「出来ません」と答えるし、心のこもった接客とは思えません。
安いから…という理由ではなく、サービスを提供する意識の低さが残念でなりません。
部屋や館内の古さはありますが、それ以上にサービスが良く、小さな子供がいても安心してすごす事が出来ました。
従業員の方は笑顔で親切に接して頂き気持ち良く過ごす事が出来ました。
チェックインですが、少し時間をずらして行きましたが、かなり待たされ疲れました。他のお客様も結構並んでいて、何故こんなに時間がかかるの!？とおっしゃっていた方もいましたよ。
高齢の祖母と障害者を連れていたので玄関前に車を停めて乗り降りしましたが、ポーターさんの明るく元気で親切な応対とても嬉しく感じました。
不慣れな対応のフロント係が４名。事務的な対応なのに何故か時間だけはかかる。
朝食も通常のビジネスホテルの朝食でしたが、会場で働いている方の接客が気持ちよく快適でした。
何より一番に良かったのは、楽天を通して予約完了したあと、すぐに、ホテルから確認の電話連絡がきたことです。安心して当日ホテルに向かうことができました。
接客が優秀で、とくにあのウエイトレスさんにはもう一度ありがとうと言いたいくらいです。
朝のチェックアウト前に清掃員が部屋に入ろうとして、チェーンロックが掛かっているのにドアの隙間から指を入れて外そうとしてガチャガチャやっていた件を伝えると、とりあえず謝っとけぐらいの気持ちのこもって無いお詫びの言葉があっただけでした。
宿泊代金は安いですが何のサービスもないという感じでした。宿泊料金の安さだけを求める方には良いと思います。
一度泊まったゲストの好み、要望をよく覚えて、さりげなく、次の宿泊時に対応して頂けるのには、大変ありがたいです。

不公平感

接客（狭義のサービス）の不公平感に関するにはつぎのような例があります。

以前にも言いましたがこちらのホテルは団体客を優遇し、いち個人ユーザには目が届かない（しない）感じが強く感じます。
楽天からだと朝食がナシ、ルートインホテルダイレクト予約では朝食つき＜同じ料金で＞これは如何な物かと思います。ご意見にございました朝食サービスに付きましては、現在の所、当社のホームページから頂いた予約のみの特典となっており、またそのお部屋も数量及び部屋タイプが限られた中でご提供となっております。
女性大浴場は思ったよりも狭かったので、込み合う時間帯などは時間指定にしていただけるとゆったりと利用できると思います。
団体客がいたせいなのか従業員が急がしかったのか食事の時の飲み物がなかなかこなかったりでサービス面でやや不満がありましたが全体的には満足でした。
館は大きく分けて２つあり部屋によって印象は違うと思う。西館は綺麗な感じで東館は２つの棟があり建物部屋共に年季が入っています。東館でも部屋により眺望はかなり違う様子。

利用者と宿泊施設の人の間で成り立つ接客（狭義のサービス）は宿泊先の形態によって異なります。シティホテルの場合はベルボーイ・フロント担当・バイキング担当・レストラン従業員・駐車場の従業員など、ビジネスホテルの場合はフロント担当・バイキング担当・レストラン従業員・駐車場の従業員などです。高級旅館の場合は、フロント・仲居・食事処従業員・大浴場従業員・喫茶従業員・売店の従業員・駐車場の従業員・送迎の運転手などです。

快適宿泊(I)

快適宿泊(II)